Jak wykazują badania “w Polsce mamy do czynienia z bardzo liczną grupą osób (szacowaną w 2014 r. na ok. 12 mln) nie korzystających z nowych technologii, czyli osób wykluczonych cyfrowo”. Wykluczenie to coraz rzadziej wynika z powodów ekonomicznych lub infrastrukturalnych, a coraz częściej jest po prostu efektem braku wiedzy i potrzebnych umiejętności lub niechęci do korzystania z nowych możliwości jakie niesie ze sobą nowoczesna technologia.